このあいだ楽天モバイルで
子ども用に回線を追加しました。
もともと契約していた
「マカフィーモバイルセキュリティ」
を解約して
「マカフィーマルチアクセスパック」
へ変更しました。
一度解約してから
新しいオプションを契約となったのですが
自分のスマホには簡単に登録できたものの
追加した端末に登録できず
めちゃくちゃ大変でした。
Contents
1.オプションの申し込みから登録まで
まず楽天モバイルの
メンバーズステーションから
新たにオプションを申し込みます。
申し込みが終わると
登録したアドレスに
利用手順とID、パスワードが
記載されたメールが送られてくるので
手順通りにすすめます。
- メールにあるリンクからマイページへアクセスする
- アプリをダウンロードする
- ダウンロードページ内に記載されたライセンスコードを入力
これで1台目のスマホには
簡単につかえました。
2.2台目の端末に追加
今回モバイルセキュリティから
マルチアクセスパックへ乗り換えた理由は
2台以上登録すると割安だから。
2台目を登録していきます。
- マイアカウントページから登録したい端末へメールかSMSでリンクを送信
- メールで送られたリンクからアプリをダウンロード
- アプリを起動
- ライセンスコードを入力
と、1台目と同様に進めますが
「ライセンスコードが合いません」と…。
「ライセンスコードじゃなくて
新しくアカウントが必要なのかな?」
と思って
新たにメールアドレスを入力
パスワードも決めて
アカウントを作成して登録したら
使えるようにはなりました。
ただ気づいたのですが
契約がトライアル版。
つまり、ライセンスを
購入していない状態で
新規のユーザーと思われてる…。
新しいアカウントつくったからだろ
と言われればそうなんですけど
どうやってトライアル版を解除するんだろ?
3.困ったらまずサポートに相談
困ったらまずサポートに相談です。
心強い。
しかもマカフィーにも
メッセージングサポートが
用意されているので
気軽に問い合わせができて便利。
楽天モバイルの
メッセージングサポートと比べると
若干使いづらい感はありますが
それでも十分です。
「とりあえずアプリを1度アンインストールして再インストールしてみてください」
と言われる。
「アンインストールの際はGoogleプレイストアとブラウザのキャッシュの消去、それにプレイストアのライブラリからアプリを削除することも忘れずに確認してください。」
ということだったので
その通りにして
再度インストール。
でもやっぱりトライアル版。
1台目はちゃんとプロ版と
表示されてるのに。
4.メールアドレスが違うんじゃないか?
もう一度サポートに連絡です。
そしたら、
「念のため確認ですが、サインインの際は楽天様より付与されたIDとパスワードでログインしていただいてますか?」
「!!」
ここでふと思いつきました。
よくよく考えるとサインインのときに
さっき間違えてつくった
アカウント用のGmailを使っていました。
楽天モバイルのオプションで
契約したライセンスなので
当然楽天から連絡されたものが必要です。
「申し訳ありません…」
と伝えて再度トライしてみます。
ただ、またトライアル版を
インストールしてしまっているので
サポートのほうで
履歴を消去してもらいます。
そして、さっきと同じ手順で
アンインストールのあと
再度インストールします。
今度はきちんと楽天から送られた
メールアドレスとパスワードで
サインインする。
すると今度は
「デバイスの登録時に問題が発生しました」
のエラーメッセージが
でるようになってしまいました。
5.過去のインストール履歴まで影響するの?
またまたサポートへ連絡です。
症状を連絡すると
「お客様のアカウントで2018年に登録されたトライアル版の履歴が残っており、これが影響している可能性があります。」
そういえば同じ端末で以前に
データSIM専用で使ったことがありました。
そのときもオプションで
マカフィーをインストールしたので
それか!
過去のインストール履歴が影響して
アプリが使えないなんて
にわかには信じがたいですが
プロフェッショナルが言うことなんで
間違いないんでしょう。
また履歴を削除してもらって
アンインストール、インストール、
サインインと繰り返します。
でもやっぱりダメ。
同じエラーメッセージが出ます。
6.最後はなんと遠隔操作とは…
「やっぱりダメみたいです。」
サポートに連絡します。
そしたら
「電話サポートに切り替えさせてください。」
と。
都合のよい時間を伝えて
電話を待ちます。
かかってきた電話で
「アプリをインストールしていただいてこちらでも画面を見れるようにしてから遠隔で操作させていただけますか?」
とのこと。
よくわからないアプリを
インストールすることに
少し抵抗を感じながらもお願いしてみます。
一通り言われた通りに作業したあと
アンインストール、インストール、
サインインです。
でも、やっぱりダメ。
もう一度サポートに連絡すると
「もう一度遠隔で…」
と言われたので
丁重にお断りしました。
サポートの方でも
有効な解決策は
思いついていないようでしたし
まあ、この頃には
薄々Googleのファミリーリンクが原因では
と思い始めていたので。
とりあえずここで
一時休戦です。
後日続きを書きます。